{"id":2324,"date":"2022-03-25T12:48:23","date_gmt":"2022-03-25T12:48:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ciehaufr1i.wpdns.site\/nouvelles\/limportance-de-ne-pas-esquiver-les-conversations-difficiles-en-tant-que-leader\/"},"modified":"2024-08-30T14:27:22","modified_gmt":"2024-08-30T14:27:22","slug":"limportance-de-ne-pas-esquiver-les-conversations-difficiles-en-tant-que-leader","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/car.ca\/fr\/nouvelles\/limportance-de-ne-pas-esquiver-les-conversations-difficiles-en-tant-que-leader\/","title":{"rendered":"L\u2019importance d\u2019avoir des conversations difficiles en tant que leader"},"content":{"rendered":"

Avec le Dr Bruce Forster<\/span><\/em><\/h3>\n

Chaque conversation individuelle sur le lieu de travail n’a pas de cons\u00e9quence mesurable, mais les changements les plus importants commencent souvent par une seule discussion. Ces discussions sont difficiles et inconfortables sur le moment, mais elles entra\u00eenent parfois des r\u00e9sultats positifs durables. Ayant pass\u00e9 des d\u00e9cennies en tant que professeur tout en occupant de nombreux postes de direction organisationnelle, notamment en tant que pr\u00e9sident de la Fondation radiologique canadienne, le Dr\u00a0Bruce Forster sait que la capacit\u00e9 \u00e0 mener des conversations difficiles de mani\u00e8re productive est essentielle pour les personnes qui occupent des postes de direction.
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\"\"<\/p>\n

Le Dr Forster estime qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une aptitude essentielle pour les dirigeants et dirigeantes, car les conversations difficiles sont monnaie courante sur le lieu de travail. Certaines de ces conversations sont tr\u00e8s formelles, comme l\u2019\u00e9valuation des performances, tandis que d\u2019autres le sont moins, comme r\u00e9pondre \u00e0 une critique ou annoncer une mauvaise nouvelle.<\/p>\n

Pour de nombreux dirigeants, ce n\u2019est pas un comportement qui vient naturellement ou confortablement. \u00ab\u00a0Certain(e)s dirigeant(e)s ont tendance \u00e0 remettre ces discussions \u00e0 plus tard ou \u00e0 les \u00e9viter compl\u00e8tement, ce qui peut aggraver la crise, \u00bb dit Forster. \u00ab Pourtant, cela peut avoir un impact majeur sur la sant\u00e9 et les performances de tous les services, il appartient donc au dirigeant d\u2019acqu\u00e9rir cette comp\u00e9tente et de donner l\u2019exemple d\u2019un comportement dans des domaines certes difficiles.\u00a0\u00bb La bonne nouvelle est qu\u2019il existe de nombreuses ressources pour aider. Les conseils du c\u00e9l\u00e8bre livre en la mati\u00e8re intitul\u00e9 Difficult Conversations <\/em>ont fonctionn\u00e9 pour le Dr Forster, mais il ajoute que ce que l\u2019on peut apprendre en lisant reste limit\u00e9. \u00ab\u00a0Sollicitez les conseils des dirigeants qui vous entourent. Des cours en direct et en ligne sont disponibles aupr\u00e8s de l\u2019ACPM, l\u2019AMC Joule, l\u2019ACR et la RSNA.\u00a0 Mieux encore, cherchez des mentors ou des formateurs dans votre communaut\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Forster remarque qu\u2019il y a plusieurs \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s que les leaders doivent savoir en mati\u00e8re de conversations difficiles.<\/p>\n

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  • Se pr\u00e9parer \u00e0 la conversation\u00a0: il convient d\u2019aborder un probl\u00e8me sous ses diff\u00e9rentes facettes et de rassembler des donn\u00e9es, mais aussi de passer en revue vos objectifs, tout en restant souple pour mieux comprendre les probl\u00e8mes en jeu.<\/li>\n
  • Annoncer les mauvaises nouvelles d\u2019abord et \u00e9couter activement tout au long de la discussion.<\/li>\n
  • S\u2019attendre \u00e0 des r\u00e9actions n\u00e9gatives\u00a0: les r\u00e9actions sont souvent une r\u00e9ponse naturelle lors de conversations difficiles, mais il est important de garder son sang-froid et d\u2019\u00eatre conscient que l\u2019on peut vous pousser \u00e0 bout.<\/li>\n
  • Cherchez \u00e0 trouver une solution, m\u00eame s\u2019il est n\u00e9cessaire d\u2019accepter d\u2019\u00eatre en d\u00e9saccord.<\/li>\n<\/ul>\n

    Quelle que soit la situation, Forster affirme que \u00ab\u00a0le suivi est tr\u00e8s important, car certaines personnes peuvent avoir une r\u00e9action tardive \u00e0 ces conversations difficiles et pourront avoir besoin de soutien.\u00a0\u00bb<\/p>\n

    Il est tout aussi important de connaitre et d\u2019\u00e9viter les erreurs courantes que de suivre ces \u00e9tapes des meilleures pratiques. L\u2019erreur la plus critique, la moins productive et peut-\u00eatre la plus courante consiste \u00e0 \u00e9viter compl\u00e8tement la conversation. Devenir trop combatif est une erreur facile \u00e0 commettre dans une conversation charg\u00e9e d\u2019\u00e9motion, mais le Dr Forster souligne qu\u2019il est important de ne pas oublier de respecter ses coll\u00e8gues et de garder un ton neutre. Se cantonner \u00e0 sa propre solution est pr\u00e9judiciable \u00e0 la r\u00e9solution d\u2019un conflit donn\u00e9e et il est tr\u00e8s important de laisser \u00e0 ses coll\u00e8gues la possibilit\u00e9 d\u2019apporter leur point de vue.<\/p>\n

    Quand on travaille dans le domaine du leadership pendant longtemps, il est impossible d\u2019\u00e9chapper aux situations qui ne peuvent \u00eatre abord\u00e9es et r\u00e9solues qu\u2019en passant par une conversation difficile. Forster explique que ces moments, bien que difficiles et inconfortables, sont cruciaux pour la croissance d\u2019un dirigeant. Il a lui-m\u00eame v\u00e9cu des moments de ce genre qu\u2019il ne pourra jamais oublier, mais qui ont fait avancer sa carri\u00e8re.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0En 2011, en C.-B., il y a eu une br\u00e8che de qualit\u00e9 tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9e dans l’interpr\u00e9tation de la tomodensitom\u00e9trie dans une communaut\u00e9 locale pour laquelle j’\u00e9tais le chef de service r\u00e9gional r\u00e9cemment nomm\u00e9. Le directeur g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019autorit\u00e9 sanitaire, le vice-pr\u00e9sident de la m\u00e9decine et moi-m\u00eame nous sommes rendus dans cette communaut\u00e9 rurale pour nous adresser \u00e0 des citoyens et citoyennes qui \u00e9taient, \u00e0 juste titre, tr\u00e8s m\u00e9contents. Nous avons \u00e9cout\u00e9 activement leurs pr\u00e9occupations pendant plus d\u2019une heure, puis leur avons fourni une r\u00e9ponse\u00a0: nous n\u2019allions pas \u00ab\u00a0\u00e9tudier\u00a0\u00bb le probl\u00e8me, mais avions en fait d\u00e9j\u00e0 \u00e9labor\u00e9 des mesures de protection, que nous allions modifier en fonction des commentaires de la communaut\u00e9 afin que ce qui s\u2019\u00e9tait pass\u00e9 ne se reproduise plus jamais. Ces deux heures ont \u00e9t\u00e9 indubitablement les plus captivantes et enrichissantes de ma vie professionnelle.\u00a0\u00bb<\/p>\n

    C\u2019est un honneur pour la CAR d\u2019avoir pu tirer profit de la richesse des connaissances et des exp\u00e9riences du Dr Foster dans le cadre de sa participation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e \u00e0 notre direction organisationnelle au cours de sa carri\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Avec le Dr Bruce Forster Chaque conversation individuelle sur le lieu de travail n’a pas de cons\u00e9quence mesurable, mais les changements les plus importants commencent souvent par une seule discussion. Ces discussions sont difficiles et inconfortables sur le moment, mais elles entra\u00eenent parfois des r\u00e9sultats positifs durables. 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